En Violetta.Bags, cada caja está pensada con cariño para acompañarte en un momento concreto.
Por ello, nuestras condiciones de devolución están adaptadas al tipo de producto que ofrecemos.
Naturaleza del producto
Nuestros Packs y Combos de la colección Cinco Almas se venden como un conjunto completo e indivisible, compuesto por la tote bag y los complementos descritos en cada ficha de producto.
No se aceptarán devoluciones parciales de artículos individuales incluidos dentro de una caja.
Cualquier devolución, cuando proceda, deberá realizarse con el pedido completo y todos sus elementos incluidos.
Al tratarse de producción artesanal y de temporada, algún complemento puede sustituirse por otro de valor equivalente en caso de falta de disponibilidad puntual, sin que esto afecte al resto de condiciones de esta política.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo por escrito dentro de dicho plazo a:
Una vez comunicado el desistimiento, el pedido deberá ser devuelto en un plazo máximo de 14 días naturales.
Para que la devolución pueda aceptarse:
- el pedido deberá devolverse completo;
- todos los productos incluidos deberán estar presentes;
- los artículos no deberán haber sido usados más allá de una simple comprobación de conformidad;
- el producto deberá devolverse en buen estado;
- el pedido deberá enviarse en un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
No es necesario conservar el papel de envolver original, pero sí deberán devolverse todos los componentes recibidos en la caja.
No podremos aceptar devoluciones de pedidos incompletos, productos deteriorados por uso indebido o artículos manipulados más allá de una revisión razonable.
Excepción: productos personalizados ("Crea tu Violetta")
Los productos de la línea "Crea tu Violetta" (Esencial y Deluxe) se elaboran a partir del retrato y los detalles que tú nos facilitas para una persona concreta, por lo que quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al tratarse de bienes confeccionados conforme a tus especificaciones y claramente personalizados.
Cambios y devoluciones por preferencias personales
Cada pedido se prepara de forma artesanal, pudiendo variar ligeramente respecto a la imagen de referencia (tonos, trazo, acabado) por tratarse de un proceso hecho a mano.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de comprar.
No realizamos cambios gratuitos, sustituciones de diseño ni devoluciones parciales basadas exclusivamente en preferencias personales, gustos subjetivos o pequeñas variaciones propias del proceso artesanal.
Lo anterior no afecta al derecho legal de desistimiento, que podrá ejercerse dentro del plazo correspondiente siempre que el pedido se devuelva completo, en buen estado y conforme a las condiciones indicadas en esta política.
Incidencias
Puedes abrir tu caja para comprobar que todo ha llegado correctamente.
Si detectas:
- un producto dañado;
- un artículo incorrecto;
- contenido incompleto;
- cualquier incidencia con el pedido;
escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a:
Adjunta, si es posible, fotografías del pedido, del embalaje y de los productos afectados para que podamos revisar el caso correctamente.
Reembolsos
Si una devolución por desistimiento es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso incluirá el importe abonado por el producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos del envío inicial estándar.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la opción estándar disponible.
El plazo estimado para que el reembolso se vea reflejado es de 5 a 10 días laborables desde su tramitación, dependiendo de la entidad bancaria.
Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Violetta.Bags o de un producto defectuoso, asumiremos los costes correspondientes.
Cuando la devolución proceda por desistimiento ejercido por el cliente, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos realizar la devolución mediante un método de envío que permita seguimiento, ya que Violetta.Bags no se responsabiliza de paquetes extraviados durante el transporte de devolución si el envío ha sido gestionado directamente por el cliente.
Contacto
🌙 Violetta.Bags — Arte que llevas contigo.